Réclamations et retours de marchandises

Procédure d'échange et de retour de marchandises

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de l’article acheté, vous pouvez l’échanger ou le retourner afin d’obtenir un remboursement dans un délai de 14 jours suivant la livraison.

Avant de renvoyer l’article, veuillez d’abord remplir le formulaire de rétractation en ligne, puis envoyer les produits à l’adresse de l’entreprise. Merci de joindre au colis une copie de la confirmation de rétractation que vous recevrez par e-mail après l’envoi du formulaire en ligne.

Les articles retournés doivent être dans leur emballage d’origine et ne doivent avoir été ni utilisés ni endommagés.

Pour échanger ou retourner l’article, veuillez l’envoyer à l’adresse de l’entreprise.

Procédure de réclamation des marchandises

Avant d’envoyer le produit pour expertise, veuillez d’abord remplir le formulaire de demande sous garantie en ligne, puis envoyer les produits à l’adresse de l’entreprise. Merci de joindre au colis une copie de la confirmation de réclamation que vous recevrez par e-mail après l’envoi du formulaire en ligne.

Afin d’assurer le bon traitement de votre réclamation, veuillez décrire le défaut en détail et, dans la mesure du possible, fournir des photos ou des vidéos du problème.

Veuillez envoyer les produits à l’adresse de l’entreprise.

RASCAL BIKES s.r.o.

Svatopetrská e 35/7

617 00 Brno

République tchèque

À quoi faut-il faire attention lors de la réception d'un envoi

• Lors de la réception des marchandises du transporteur, vérifiez soigneusement l'envoi. S'il est endommagé, refusez-le et informez-nous-en par e-mail à reklamace@rascal.cz.
• Si vous constatez un défaut sur l’article livré, veuillez le documenter immédiatement et remplir le formulaire de réclamation en ligne. Vous devrez ensuite nous renvoyer les produits accompagnés d’une copie de la confirmation de réclamation.
• Quelque chose ne va pas ? Appelez-nous au + 420 732 151 620 ou contactez-nous par e-mail à reklamace@rascal.cz. Nous allons résoudre cela ensemble.

Le texte intégral des conditions relatives au retour des marchandises se trouve dans la Procédure de réclamation.

Les droits et obligations découlant d'une exécution défectueuse sont décrits plus en détail dans les Conditions générales.